| CENTRE D'APPELS (Call Center ) |
| Référence interne |
BCA1 |
| Objectifs |
Assister des clients dans le cadre d'un service après-vente (SAV), d'un support technique, d'une télévente ou bien d'accompagner les personnels d'une entreprise dans le cadre de l'utilisation d'un outil ou dans leurs tâches quotidiennes |
| Les grandes lignes du programme |
1. La culture téléphone
2 . La structure de l’entretien téléphonique
3. La découverte du client
4. La trame d’un argumentaire
5. Le traitement des objections
6. Le traitement commercial des réclamations |
| Nombre de places |
8 |
| Public concerné |
Techniciens de communication, télévendeurs, vendeurs, personnes utilisant les nouvelles tsechnologies et la téléphonie. |
| Pré-requis |
Vous avez une bonne voix - ce sera votre premier outil
Vous aimez vendre et rendre service
Vous disposez d'une bonne dose de résistance au stress et avez le sens de l'organisation |
| Durée de la formation |
3 jours |
| Mode de formation |
Inter-entreprise (en centre) / Intra-entreprise (sur-mesure) |
| Contacts |
contacts@ibsformations.com
T. 01 43 77 55 97 - F. 01 43 77 43 40 |
| Langue d'enseignement |
français |
| Coordonnées : 3 rue Charles Beauvais - 94864 Bonneuil sur Marne Cedex |
