1. Comprendre les composants primaires qui supportent Microsoft CRM.
2. Savoir identifier les pré-requis matériels et logiciels pour les différents scénario de déploiement de Microsoft CRM.
3. Apprendre à exécuter les pré-requis de checklist de pré-installation qui doivent être en place en priorité pour installer le serveur Microsoft CRM.
4. Être en mesure de compléter les procédures d'installation pour le serveur Microsoft CRM, le client Microsoft CRM pour Outlook, le routeur de mails Exchange de Microsoft CRM.
5. Compléter plusieurs tâches post-installation incluant le chargement d'échantillon de données.
6. Configurer les dispositifs métier, utilisateurs et équipes de Microsoft CRM.
7. Comprendre et gérer le modèle de sécurité Microsoft CRM incluant les rôles de sécurité, privilèges et niveaux d'accès.
8. Exécuter les tâches administratives nécessaires pour supporter l'application incluant la maintenance de la base de données, l'importation et l'exportation de procédures XML, la maintenance des paramètres de personnalisation de système et les paramètres de configuration Web.
9. Redéployer une installation Microsoft CRM.
Mettre à jour une installation de version Microsoft CRM 1.2 vers une version 3.0
10. Désinstaller le serveur et le client Microsoft CRM 3.0.

1 / Les composants de Microsoft CRM
- Comprendre les composants de Microsoft CRM
- Serveur de Microsoft CRM
- Clients de Microsoft CRM
- Microsoft Exchange Server 2000 ou 2003
- Microsoft SQL Server 2000 ou 2005
- Reporting Services SQL 2000 ou 2005
- Active Directory
- Internet Information Services

2 / Planifiez votre installation de Microsoft CRM
- Planifiez votre déploiement de Microsoft CRM
- Pré-requis matériels
- Pré-requis logiciels
- Configurations Active Directory supportées
- Configurations SQL Server supportées
- Configurations Microsoft Exchange supportées
- Modèle de licence Microsoft CRM 3.0
- Revue des compétences de l'équipe

3 / Serveur Microsoft CRM
- Fonctionnalités clés du serveur Microsoft CRM
- Checklist de pré-installation du serveur Microsoft CRM
- Installation du serveur Microsoft CRM
- Revue post-installation du routeur du serveur Microsoft CRM
- Echantillon de bases de données Microsoft CRM 3.0

4 / Routeur de mails Exchange de Microsoft CRM
- Fonctionnalités clés du routeur de mails Exchange de Microsoft CRM
- Checklist de pré-installation du routeur de mails Exchange de Microsoft CRM
- Installation du routeur de mails Exchange de Microsoft CRM
- Revue post-installation du routeur de mails Exchange de Microsoft CRM
- Files d'attente de mails Microsoft CRM

5 / Le client de Microsoft CRM pour Microsoft Office Outlook
- Fonctionnalités clés du client de Microsoft CRM
- Checklist de pré-installation du client de Microsoft CRM pour Microsoft Office Outlook.
- Installation du client d'ordinateur de bureau de Microsoft CRM pour Microsoft Office Outlook.
- Installation du client d'ordinateur portable de Microsoft CRM pour Microsoft Office Outlook.
- Revue post-installation du client de Microsoft CRM pour Microsoft Office Outlook
- Utiliser le client d'ordinateur portable de Microsoft CRM pour Microsoft Office Outlook.

6 / Configurer la structure organisationnelle
- Dispositifs métier
- Gérer les dispositifs métier
- Sites

7 / Configurer la sécurité
- Privilèges
- Niveaux d'accès
- Rôles
- Créer des rôles dans des dispositifs métier
- Assigner des rôles aux utilisateurs
- Résolution des privilèges conflictuels
- Copier des rôles
- Conseils pratiques de sécurité

8 / Configurer des utilisateurs et des équipes
- Vue d'ensemble de la gestion d'utilisateurs
- Wizard de gestion d'utilisateurs
- Gestion d'utilisateurs Microsoft CRM
- Mode d'accès restreint
- Gestion d'équipe

9 / Configurer les paramètres de système
- Configurer les paramètres de système
- Configurer la numérisation automatique
- Configurer les paramètres d'année fiscale
- Configurer le fichier web.config

10 / Gestion de configuration
- Gestion de serveur
- Reconfigurer Microsoft CRM pour utiliser un nouveau serveur de base de données
- Gestion de licence
- Mettre à niveau les licences d'essai
- Ajouter des licences d'accès client additionnelles
- Personnaliser la gestion de transport
- Export et import d'un fichier de configuration XML
- Wizard de diagnostique environnemental

11 / Redéployer Microsoft CRM 3.0
- Scénario de redéploiement
- Composants logiciels capturés pendant un redéploiement
- Outil de redéploiement
- Processus de redéploiement

12 / Mise à niveau de Microsoft CRM 1.2 vers 3.0
- Fonctionnalités associées avec le processus de mise à niveau
- Types de personnalisation supportées et non supportées par le processus de mise à niveau.
- Configurations logicielles se produisant pendant une mise à niveau
- Processus de mise à niveau
- Tâches postérieures à la mise à niveau

13 / Désinstaller et réparer Microsoft CRM 3.0
- Deux types d'options de désinstallation
- Etapes impliquées dans la désinstallation de serveur Microsoft CRM, client de Microsoft CRM pour Office Outlook, de routeur de mails Exchange Microsoft CRM et de Reporting Services de serveur Microsoft SQL Server.
- Réparer le processus pour le serveur Microsoft CRM et les clients Microsoft CRM pour Outlook.

Bonne connaissance de Microsoft Windows Server 2000, 2003 ou Windows XP, Microsoft Exchange 2000 ou 2003, Microsoft SQL Server 2000, Microsoft Outlook, Active Directory et Internet Information Services