| CRM (Gestion de la Relation Client) |
| Référence interne |
BCRM |
| Objectifs |
Savoir gérer la relation avec les clients
Intégrer des lignes de produit / métiers pour une vision consolidée du porte-feuille clients
Gérer les actions marketing
Gérer la Force de vente
Piloter un support clients
Consolider et piloter de l’activité commerciale
Automatiser le marketing et augmenter les ventes additionnelles.
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| Les grandes lignes du programme |
PRESENTATION CRM (GRC)
EVOLUTION DU POSITIONNEMENT DU CRM
LE CONSTAT
DEVELOPPER LA FIDELISATION
ACTEURS DU CRM (GRC)
LE CRM Qu’est ce que c’est ?
TROIS AXES PRINCIPAUX DU CRM (GRC)
TYPES DE CRM
COUVERTURE FONCTIONNELLE
LE KNOWLEDGE MANAGEMENT DANS LA DEMARCHE CRM (GRC)
SITUATION DU MARCHE
LE CRM (GRC) en France
CATEGORIES D’INTERVENANTS
DEMARCHE CRM (GRC)
EXPERTISE PRODUITS
LES AVANTAGES ET LES INCONVENIENTS |
| Résultat en fin de stage |
A l'issue de ce stage, les participants auront acquis les principes fondamentaux du CRM |
| Nombre de places |
8 |
| Public visé |
Personne en contct avec la clientèle, Responsable clients, RH, Chefs de Projets Maîtrise d'ouvrage, Consultants, Responsable commercial, Responsable marketing |
| Pré-requis |
Notions fonctionnelles marketing / vente / service. Notions nouvelles technologies de l'information et de la communication (Décisionnel, Téléphonie, Web, ...). |
| Durée de la formation |
2 jours |
| Mode de formation |
Inter-entreprise (en centre) / Intra-entreprise (sur-mesure) |
| Contacts |
contacts@ibsformations.com
T. 01 43 77 55 97 - F. 01 43 77 43 40 |
| Langue d'enseignement |
français |
| Coordonnées : 3 rue Charles Beauvais - 94864 Bonneuil sur Marne Cedex |
